常見問題FAQ
買家常見問題
【消費者於 代go郎代購流程說明】
- 消費者透過【代go郎】平台選擇代購服務並結帳。
- 消費者成功付款後，【代go郎】聯繫代購方
- 開賣後代購方與平台回報是否代購成功
- 代購方提供票券予【代go郎】，【代go郎】驗票後提供給消費者
- 消費者成功入場參與活動
- 活動結束後，代購方收到款項
Q. 我該如何註冊成 【代go郎】會員？
A. 只要使用 Facebook 或 email 註冊，並至信箱收取驗證信件，即可成為會員，輕鬆使用交易功能囉！
Q. 購買門票需要註冊成會員嗎？
A. 需要，為了方便您於訂單成立後，在 【代go郎】網站內會員資 訊中查詢訂單狀態
Q. 可以使用手機或平板購票嗎？
A. 可以，【代go郎】網站可支援任何有瀏覽器的行動裝置。
Q. 在 【代go郎】購票和一般售票網有什麼不同？
A. 【代go郎】是一個粉絲對粉絲(C2C)之間的安全代購平台，由於粉絲之間線下交易常有詐騙混藏在其中，透過【代go郎】網站作為代購的中介，除了能保障代購方、買方的交易安全，買方也不用害怕買到有爭議的票券或被詐騙款項，代購方也無需擔心收不到款項或買家當天失約，同時也省去了繁瑣的私訊時間以及面交不確定性！
Q. 代購方代購失敗後怎麼辦？
A. 代購方若於開賣後，未搶到票券，代購方將會回報代購失敗。【代go郎】將退還您當初購買的票券款項及代購費用，保障您的權益。
Q. 我何時可以收到票券?
A. 要依照主辦單位開放取票時間而定，【代go郎】主要保障您在此期間款項，不被詐騙收不到票。
Q. 如果我在 【代go郎】買到爭議票該怎麼辦？
A. 若您透過 【代go郎】網站購票而買到爭議票，請當下告知【代go郎】客服並請您寄回票券正本，演出後將不再受理。如我們確認票券確實有誤，【代go郎】將退還您當初購買的票券款項及代購費用。
Q. 使用 【代go郎】需要另付手續費嗎？
A. 代go並未對買方收取手續費，網站價格皆為一價到底。
Q.我該如何付款？
A. 目前 【代go郎】提供信用卡、ATM 匯款、銀聯卡、付款，請依您的需求於購買票券時選取，如有使用上的問題，可與線上客服聯繫。
Q. 我該如何取票？
A. 於 【代go郎】下單後，代購方也代購成功後，一般主辦單位未壓取票日之門票，我們會以中華郵政大宗掛號信件寄送至您指定的地址，您可以在網 站中查詢訂單目前的運送狀態。十日內之場次及主辦單位有壓 取票日之門票，因運送時間較短代購方需提供序號、親送至【代go郎】，或其他方式遞交票券給買方，門票支付仍在網站上完成，並由 【代go郎】擔保款項之安全性。(其他交票方式請洽客服。)
Q. 訂單郵寄可以分不同地址寄送嗎？
A. 每筆訂單僅配送至一個郵寄地址，若要寄送至不同處，請分批訂購。
Q. 郵寄取票可寄送到離島地區嗎？
A. 可以。寄送範圍包含台灣本島及離島地區，但離島地區的配送時間，將依實際情況而定。
Q. 線上刷卡的訂單，什麼時候可以取票？
A. 一般訂單狀態，完成付款後的隔日 【代go郎】會確認訂單並通 知代購方寄出票券，代購方將於七天內(不含國定假日)寄送門票，買方可於十天(不含國定假日)內收到門票。
※ 若因主辦單位延遲寄送門票而導致的延誤不包含於此狀況。
Q. 我可以只代購一張嗎？
A. 上架平台代購服務之訂單張數為，代購方提供數量，無法更動。請選擇你想要服務張數直接下單。
Q. 票券遺失可以補發嗎？
A. 【代go郎】僅為票券代購平台，無法補發任何已售出之票券，演唱會現場入場驗票皆為認票不認人，請務必妥善保管好您手中 的門票。
Q. 國外信用卡可以使用嗎？
A. 【代go郎】串接各國之信用卡(VISA, MASTER, JCB)，您可以安心使用國外之信用卡付款；同時我們也串接了銀聯卡的支付方式供顧客使用。
Q. 代購後可以退票嗎？
A. 因 C2C 之商業模式並無鑑賞期，於您完成付款的同時即建立了與代購方以及【代go郎】之勞務代購契約，除非雙方同意，否則契約仍然成立，除非開賣後代購失敗否則不可退票。
Q. 我已經 ATM 轉帳了，為什麼帳戶上還顯示未付款？
A. ATM 轉帳屬於離線支付，系統因素會延遲更新，建議於付款後 10–15 分鐘再查詢您的訂單資訊。
代購方常見問題
Q. 我想知道提供代購服務流程
A.
Q. 怎麼提供代購服務？
A. 登入會員後，請點擊網站上的代購中心，先進行【代購方驗證】，再進入代購票券頁面，確實填寫您手上欲代購的門票資訊，詳細閱讀並點選同意【代購方條款】，送出後，勾選欲提供代購的門票，再點選【上架】即可在 【代go郎】提供代購門票之服務；完成上架後，您可以在您個人帳戶中看到您正在銷售的門票。
Q. 代購後我可以怎麼收到通知？
A. 請加入 【代go郎】的 LINE 客服帳號並主動訊息您的會員帳號資訊。如您的代購票券服務有消費者訂購後，將會收到【代go郎】相關訂單之 LINE通知；同時也會發 email 通知，確認代購服務訂單成立等事宜。
Q. 若我在開賣時無代購到門票呢？
A. 開賣後請網站訂單中回報您的票券代購狀況，將會有五個工作日寬限時間內提供回報代購失敗。若未在寬限期內回報代購失敗，將視同為代購成功，正常繳交票券，若無正常繳交票券將會視為違約代購條款。
Q. 什麼時候可以收到代購款項？
A. 查詢出款日期路徑：登入會員＞代購中心＞已轉讓訂單＞活動【+】打開。
為確保消費者收到的門票不是爭議票，【代go郎】將於確認消費者入場後的出款日，將款項撥款至您指定帳戶。故請將個人之銀行帳戶資料完整並正確新增，方便款項之發放。
Q. 出款日是什麼時候？
A. 【代go郎】出款日為每個月的 15 號以及 30 號，詳細出款日期請參閱訂單上資訊。 如訂單成立日期為活動開演前十五天內，因銀行撥款程序，將會順延至下個出款日。若遇上假日，則順延至下個營業日出款。若場次因不可抗力之因素延期，撥款也會順延。
例：12/9 場次的票券代購，您會在 12/15 日收到來自【代go郎】的款項，如訂單成立日期為 12/6，您會在 12/30 日收到來自 【代go郎】的款項。
Q. 可以使用郵局帳號嗎？
A. 可以。只要您收款帳號為台灣的銀行帳戶皆可以使用。使用 非本站指定銀行帳戶(永豐銀行)，銀行端將收取跨行手續費 30 元。
Q. 我在開賣後有成功代購票券，要回報嗎?
A. 是的，不論代購成功與否，必須得在活動開賣後五個工作日內之寬限期，於網站中回報代購狀況。若有問題請聯繫客服。
Q. 票券代購成功後，我應該怎麼寄送？
A. 【代go郎】需要追蹤所有送件狀態，並且同步更新給買方知道，寄送方式，請使用郵局掛號、宅急便等其他可追蹤物流方送件，並請提供其「寄件編號」給 【代go郎】，以利【代go郎】提供給買方作查詢。詳細寄件方式於售出後的郵件與您的訂單可以查看，若有問題請聯繫客服。
Q. 【代go郎】是否有向代購方收取手續費呢？
A. 【代go郎】將向代購方酌收20%手續費，計算公式(定價代購費用)X20%，例如：代購方提供票券面額$1,000並附加代購費用$1,000。平台則會在代購金額附加20%費用，在上架金額中。實際可收取2000元費用，詳可閱讀代購者條款。
Q. 寄出票券的運費是否由我吸收嗎？
A. 是的，您刊登代購門票即包含由代購方寄出票券的郵資。
Q. 我可以下架代購服務嗎？可以調整代購費用嗎？
A. 再消費者尚未下單前，您隨時可以在個人帳戶頁面中調整您代購中的門票，只要登入【代go郎】網站，並且找到您欲調整的門票即可做下架或者是編輯，進一步更新您的門票。
Q. 請問我沒有看我想要提供的代購場次?
A. 請聯繫客服人員，留下您想開立活動代購名稱，客服人員將會協助您。
以上說明，若有疑問，都請洽詢聯繫【代go郎】Line客服：@gotixinn
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